爱驰蔡建军:不以用户为中心的车企就是耍流氓

核心策略落地——全球伙伴大会

盖世汽车:您认为今天爱驰提出的 3.0 时代 APP 具备怎样的特点?

区隔与常规化的车展表现形式,爱驰以创新性的“爱驰星球”为主题展台,不再只是强调展车与现场效果,而是从内涵中回归到以人为本的初心。由“法拉利恩佐之父”——奥山清行亲自指导设计的爱驰汽车展台,将集成“前瞻、开放,以用户为核心”的设计理念。更重要的是,现场融入了“7921”的核心理念,设有“21% coffee”、“伙伴共创体验区”等。

另外,AI 是我们的核心竞争力。我们今天发布了 " 爱驰智能陪伴科技 ",围绕用户,对人车交互进行了重新的诠释,将打造出用户更想要的智能汽车。我们的人工智能领域有陈学文博士这样业内顶级的专家,他主持爱驰汽车嘉定技术中心,将全面规划并实现人工智能技术与爱驰现有车型平台及未来规划车型平台的融合;在商业端、消费端规划落地多个基于人工智能与爱驰平台的应用场景。

在今年上海车展上,爱驰汽车不仅率旗下U5、GumpertNathalie、U7 ion三款车型参展,还发布其全新用户战略——“7921用户伙伴计划”,以 “用户伙伴”为核心的全新品牌价值观。

我们构建了爱驰 "7921" 馆,爱驰 7 号馆为生活馆,9 号馆为养护馆,2 号馆为综合馆,1 号馆为互动馆,在为用户提供丰富的体验之余,不同店面还将为用户带来诸如车辆维护、智能体验、生活方式、深度互动等多重服务。6 月 6 日,我们发布了爱驰汽车渠道创新招募计划。在即将举办的 6 月 27 日全球合作伙伴大会上,会把详细的细节进行发布。

来自全球500余家合作伙伴共聚饶城,共商未来。爱驰汽车联合创始人兼总裁付强、联合创始人兼CEO谷峰携高管团队集体出席会议,并向全球合作伙伴展示爱驰汽车通过“伙伴共创”模式所取得的诸多领先成果,与到场嘉宾共绘未来发展新蓝图,强化各合作伙伴与爱驰汽车同心同行、携手共赢的信心与动力。

第二个找到用户喜欢的出行方式与生活场景,然后充分的去满足他们。这是我们需要去做的,20-30 万的消费者他们喜欢什么,我们要把这些元素与用户关联在一起,我们不仅提供产品,更将带来与品牌关联的一系列活动。比如说爱驰星球展台,就是让更多的消费者能够和爱驰汽车玩在一起,产生共鸣。我们营销的方式要产生一些变化,和用户并联在一起。

爱驰7921中心将打造成城市地标商业中心,起到品牌宣传、深度互动、订单生成、合作传播、吸引流量的作用。爱驰7号馆则主要作为汽车商圈,起到产品互动和交付的地点;爱驰9号馆位于城郊区,功能是车辆养护、建立区域电池安全站、智能服务体验和技术中心。爱驰 2 号馆则主要承担品牌宣传、三方销售生成及交付等作用;爱驰1号将与爱驰 7921 中心配合,除了跨界合作、品牌宣传互动,还将用于3个月轮动快闪展示。

蔡建军:我们认为汽车不仅是交通工具,更是用户赋予情感的空间。所以对于即将在第四季度上市的爱驰 U5,我们的智能科技、品质技术,甚至是服务都会围绕用户来构建,与用户共创未来出行。为什么现在很多品牌与用户之间爆发了许多问题?爱驰汽车认为,再完美的产品和服务,如果没有用户的深度的参与,都是不完美的。爱是我们和用户之间的关联。我们的团队很多在传统汽车领域工作了很久,发现有很多给用户创造麻烦的东西,所以再次创业的时候,我们的初心是在 " 新四化 " 时代,提供不给消费者添麻烦的产品和服务,基于这样的初心,我们会以电动化为基础,人工智能为抓手,无论在渠道端,还是服务端都会和传统做法不同。就像我们品牌的名字一样,AIWAYS,智能在路上,爱在路上,为爱驰行。

“7921”线下体验店

蔡建军:爱驰基于 "7921" 用户伙伴计划提出了全新的新零售模式。让用户深度参与,与全产业链共创进化,是爱驰新零售体系的战略思路;为消费者提供不添麻烦的产品和服务,是该体系的本质,构成了其底层逻辑。将使爱驰汽车具备强大的 " 营销 " 抗逆力。

“7921”用户伙伴计划产品端落地解读,为爱驰U5上市造势

对用户而言,爱驰的 AI 是共创的。" 爱驰智能陪伴科技 " 提供形象自定义、语音自定义、AR 故事平台等功能,用户只需上传任意一张伴侣或是孩子的照片,录制一段家人、朋友的语音,就能创造出自己想要的虚拟形象,让爱车拥有专属自己的个性标签;AR 故事平台则可在真实环境中生成虚拟场景,让孩子获得多感官体验,激发无穷的创造力,和车内虚拟伙伴共创快乐有爱的出行生活。

“7921”用户伙伴计划服务端落地解读,提升爱驰汽车关注度

八大暖心科技赋能," 爱驰智能陪伴科技 " 为爱驰行

“7921用户伙伴”战略,以用户为中心,重构价值链,根据销服分离、渠道共享策略,采用线上线下整合渠道模式建立起的新零售体系,是“7921”用户伙伴计划在服务端的落地。爱驰汽车构建了以7号馆、9号馆、2号馆、1号馆、7921品牌体验中心为基本架构的创新渠道模式,以最大可能盘活现有渠道资源,贴近用户,为用户提供便捷的体验、购车、服务渠道。

爱驰的 AI 是特别的," 爱驰智能陪伴科技 " 配备多模式智能交互、AR 用车指南功能。其中,多模式智能交互黑科技,将通过机器主动学习,打破语音交互的壁垒,让人车交互不仅 " 能说会道 ",还懂 " 察言观色 "。而 AR 用车指南则将通过沉浸式百科全书般体验,成就最得力的出行伙伴,让用户对车掌控自如、爱上出行。

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蔡建军:在 20-30 万的区间,目前消费者可选择的车型较少,同时这也是爱驰汽车定位的市场。当然这个市场,要想脱颖而出的话,挑战确实很大。但爱驰汽车在此方面已做好了充足的准备。

在上海车展及后期,爱驰联合主流媒体,建立多维度传播阵地,线上线下结合,提升整体7921传播声量。选择了电台、机场、楼宇框架、高尔夫球场、电影院、充电桩等户外广告投放,投放期间总计覆盖人次为1694万次,覆盖了目标人群的出行、消费、娱乐等场景,精准触达。

盖世汽车:爱驰将如何像自己所说的那样为用户提供有情感的服务呢?

爱驰U5形象打造,深入解读产品优势卖点,联合专业汽车媒体及科技类媒体,多维度解析产品的USP,提升产品价值及用户关注度。

现在库存是万恶之源,但爱驰将与经销商成零售伙伴的关系,改变过去的方式,改变过去的问题。未来爱驰的伙伴只需负责 C 端。所有的涉及金融的问题,资金的东西,由爱驰汽车来解决,所以渠道创新这一方面,也是我们要做到极致,同时要做到差异化。

爱驰汽车全新用户战略——“7921”用户伙伴计划战略,以“用户伙伴”为核心的全新品牌价值观,全面重构营销价值链。2019年4月16日上海车展首次发布,向全世界宣告——为全球用户做全球车,爱驰汽车以行动不断进化。

盖世汽车:新造车企业已经有五家进行了交付,年底才会交付的爱驰有哪些机会?燃油车销量最好的产品价格区间在 10-20 万,您认为 20 万 + 的电动车市场空间有多大?

“7921”用户伙伴计划利益点解读,增强用户的价值感与满足感

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在传播形式多样化的今天,此次发布会用原创文章,现场直播,现场活动,及视频漫画等方式多维度矩阵表现。

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全面阐述共创进化,塑造真正以用户为中心的品牌形象

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全面线下扩散:

作为为用户量身打造的全新数字伙伴,爱驰汽车 APP 除了继续扮演好工具和平台的角色,实现买车以及用车过程中的全方位服务之外,还支持可适配于车辆的自定义语音、虚拟形象等功能。用户可以在 APP 上设定自己喜欢的语音,定义自己想要的虚拟形象,将来应用到爱车上。此外,它还将通过智能算法的创新运用,在与用户的沟通中,加深对用户的了解,并将用户的个性化基因转化成产品特征,从而进化为用户真正的专属伙伴。

爱驰汽车青年伙伴计划作为“7921计划”的重要组成部分,除了继续赞助支持作为“汽车尖端人才培训平台”之一的FSAC,还启动了面向全国大学生群体的“5C共创行动”,即通过全年共创设、共创作、共创思、共创意、共创造五个环节让青年“共创”的灵感竞相迸发,平台搭建、资源共享,除了让“共创”源泉充分引流,还能够为爱驰的发展注入新时代青年的智慧、灵感和创新思维,加速爱驰与青年的共同突破进化。

第三个就是最大化利用社会存量资源,坚持渠道共享,比如说商场等靠近用户的资源,过去是人找店,现在我们从空间分离、降低门槛、提升功能等方面,实现销售服务形式多样化,变成了店找人。

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首先,我们坚持销服分离,将建立肩负起品牌宣传、与用户深度互动、销售、跨界合作和文化传播等功能的爱驰 7921 中心线下体验店。同时,通过 AI 引擎加大数据运营加互联生态,为用户提供线上线下全面打通的 " 千人千面 " 个性化服务,以数字化手段,实现渠道的创新进化,重构以用户为中心的价值链。

1. U是字母表上第21个字母,21的谐音是爱你,代表爱驰对每一位用户的爱。没有用户的灵感闪现,没有用户的共创参与,没有用户的养成哺育,爱驰汽车是不完整的。

秉承 " 用户伙伴 " 为核心的品牌价值,爱驰汽车认为智能汽车不该是冷冰冰的机器,用户的 " 思考、灵感与爱 " 才是爱驰 "AI" 的内核。因此,爱驰汽车不仅在研发制造、供应链、物流、产品和服务方面全面布局数据化、智能化,让用户深度参与,重塑汽车价值链;更创新研发全新数字伙伴 app 以及更具温度的 " 爱驰智能陪伴科技 ",打造独具爱驰特色的数字化、智能化体验,掀起更富人情味的人车交互革命,通过用户的交互、共创将有限的科技成就无限的体验。

核心策略落地——2019亚洲消费电子展

爱驰汽车执行副总裁蔡建军

  1. 用户伙伴——截止到7月23日,已经拥有8万多的用户伙伴。

  2. 渠道伙伴——截止到7月23日,已经有国内外意向渠道伙伴410多家。

  3. 科技成果——爱驰汽车拥有八大 “爱驰智能陪伴科技”,提供助手语音自定义、助手形象自定义、成员情绪识别、车内生物体监测、AR用车指南、DMS驾驶员监测、AR故事创作、多模式智能交互。让用户深度参与,与用户共创进化,爱驰汽车在“7921”用户伙伴计划的指引下,正以全新数字伙伴作为连接未来的纽带,以“爱驰智能陪伴科技”建立共创未来的媒介,持续引领智能电动汽车构建全新智慧出行生态。

极致和差异化是爱驰 U5 上市获得成功最关键的因素。最近我们整个组织构架都发生了变化,我现在是负责的客户端,事业集群旗下全部是以用户为导向的部门,包括用户发展部,用户服务部等等,现在的用户在倒逼我们改变流程,爱驰所有的工作都要做到精细、极致。

为保证2019年汽车营销创新大奖评选的全面、准确、客观、公正,搜狐汽车联合中国市场学会,特向各厂商、各公关机构征集汽车行业的经典营销案例。 以下为爱驰汽车自荐参与评选的案例,案例名称为:《爱驰汽车“7921”用户伙伴战略营销案例》。

第三个还是要在营销的商业模式上做一些创新,以数字与智能进行赋能。要构建用户能够深度参与的平台和场所。譬如我们推出的数字伙伴 APP,与用户回归到更加平等、透明的关系。所有的商业模式都会围绕着用户进行不断的创新。

利用新零售体系全面加速“7921”用户伙伴计划的落地,最大程度为用户创造价值,让用户的深层次需求得到满足。 “7921”用户伙伴计划发布于4月16日上海车展

近年来,随着人工智能的飞速发展和 5G 时代的到来,智能汽车正不断颠覆用户以往对车辆的认知,汽车从交通工具加速向移动智能终端转变。爱驰汽车执行副总裁蔡建军认为,汽车行业正经历深刻变革,汽车消费将从延续上百年的硬件模式,向为用户提供内容、服务的 " 硬件 + 软件 " 模式转变。爱驰汽车将通过智能网联交互在用户层面进行整体的体验提升,满足用户个性化需求,实现从千人一面、到千人千面,甚至一人千面的服务,让用户体验达到最佳水平。

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